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들어가며
AI를 업무에 활용하고 계신가요? 지난 몇 년 새 AI는 산업과 직무를 막론하고 업무에 필수적인 도구로 자리 잡았습니다. 마케터의 업무도 예외는 아닙니다. 콘텐츠 제작, 개인화 메시징, 데이터 예측 등 다양한 목적으로 마케팅 업무에 AI를 활용하고 있습니다. 짧은 시간 안에 일어난 AI의 일상화는 업무의 많은 부분을 이전보다 효율적으로 바꾸어놓았습니다.
기술의 적용을 통한 업무 효율화는 특히나 성장하는 비즈니스에게 필수입니다. 비즈니스가 성장하는 팀일수록 최소한의 리소스로 더 많은 데이터를 관리하고, 점점 더 복잡한 문제들을 해결해야 하기 때문입니다. 마케팅에서는 이런 문제들을 제대로 다루고 해결하기 위해 마케팅(Marketing)과 기술(Technology)의 만남, 즉 마테크(Martech)가 필요합니다.
마테크란 무엇이고, 마테크 스택은 또 무엇인가요?
마케팅 기술 (Marketing Technology)을 줄인 마테크(Martech)는 마케팅 팀이 고객을 유치하고 유지하기 위해 사용하는 소프트웨어와 기술을 부르는 용어입니다. 마테크 스택은 마케팅 활동을 관리, 실행, 측정하여 캠페인을 최적화하고 실행하기 위해 사용하는 기술 솔루션들의 그룹을 지칭합니다.
마케팅에 기술을 적용하는 궁극적인 목적은 작업을 자동화하고, 팀 워크플로우의 장애 요소를 제거하여, 비즈니스가 더욱 효율적으로 성장할 수 있는 기저를 형성하는 것입니다. 어떤 마테크 솔루션을 어떻게 사용할 것인지 고민하여 전략적으로 마테크 스택을 설계할 때, 비로소 이 목적을 달성할 수 있습니다.
실제로 기술과 만난 마케팅이 얼마나 강력해질 수 있는지 알아차린 다수의 기업들이 적절한 마테크 스택을 팀에 적용하기 위해 꾸준히 마테크에 투자하고 있습니다. Forrester의 조사에 따르면 2027년까지 마테크에 대한 글로벌 지출액은 2,150억 달러를 넘을 것이며, 연평균 13.3% 성장률을 보일 것으로 예상합니다.
그럼 마테크 스택의 예시를 함께 볼까요?
소셜미디어 유료광고와 SEO(검색엔진 최적화)를 중점으로 마케팅 캠페인을 전개하고 있는 A가 있습니다. 이 경우 A사의 마케팅 팀은 SEO를 위해 Semrush, 소셜 미디어 통합 관리를 위해 Brandwatch, 마케팅 자동화 및 CRM을 위한 Hubspot을 도입하여 소셜 미디어 및 SEO 마케팅 프로세스를 최적화 할 수 있습니다. 꼭 마케팅에 직접적인 도구가 아니더라도, 협업을 위한 Asana, 팀 위키 아카이브를 위한 Notion, 콘텐츠 제작 및 리서치를 돕는 AI 툴 등, 업무 효율을 위해 사용하는 다양한 도구들이 마테크 스택에 포함될 수 있습니다.
우리 팀에 꼭 맞는 마테크 스택 설계 방법
ChiefMartech에서 발행한 Marketing Technology Landscape Supergraphic에 의하면 2024년 5월 기준, 무려 14,000여 개 이상의 마테크 솔루션이 존재합니다. 이 중에 무엇이 우리 팀에 가치 있는 도구일까요?
마테크 스택을 설계하는 데 고정된 정답은 없습니다. 회사마다, 팀마다 상황이 다르기 때문에 미래의 우리 팀이 사용하고 이해할 수 있는 방식으로 마테크 스택을 설계하는 것이 중요합니다. 차근차근 아래 순서에 맞춰 진행하다 보면 새어나가는 예산 없이 제 역할을 톡톡히 해내는 테크 스택을 만들 수 있습니다.
마테크 스택 설계 step1: 주요 마케팅 전략과 목표 파악하기
마테크 도구를 선택하기에 앞서, 먼저 마케팅 전략의 윤곽을 잡아야 합니다. 전략이라고 해서 복잡할 필요는 없습니다. ‘우리는 무엇을 해보고 싶은가?’에 대한 기본적인 아이디어만 있으면 됩니다. 이미 마케팅 팀이 안정적으로 구성되어 있다면, 현재 우리가 어떤 전략들을 진행 중인지 살펴봅니다. 우리가 무엇을 하고 싶은지, 혹은 무엇을 하고 있는지를 정리하면 필요한 도구의 유형을 수월하게 파악할 수 있습니다.
예를 들어, 웹사이트를 통한 리드 확보를 늘리고자 한다면 CRM 데이터를 기반으로 웹사이트 내 콘텐츠 및 CTA 개인화가 가능한 웹빌더 제품에 투자할 수 있습니다.
만약 무엇을 하고 싶은지에 대한 아이디어는 있지만, 이를 위해 어떤 도구가 적합한지 모르겠다면, 도구에 관한 조사는 추후 진행하여도 무관합니다. 하단에 첨부된 마테크 스택 설계 템플릿을 통해 차근차근 작성해보세요.
마테크 스택 설계 step2: 팀원들의 고충 파악하기
팀원들의 일상적인 업무 수행에 어떤 어려움이 있는지 파악하면 워크플로우 개선의 실마리를 찾을 수 있습니다. 가장 시간 소모가 큰 작업은 무엇인지, 업무를 어렵게 만드는 요소가 무엇인지 팀원들과 이야기 해 보고 이를 마케팅 목표와 연결하세요.
예를 들어, 웹사이트 내 전환율을 높이고 싶지만, 방문자들이 이탈하는 원인을 제대로 파악하지 못해 시간을 낭비하고 있다면 A/B 테스트 도구, 또는 웹 행동 분석 도구가 필요하다는 것을 알 수 있습니다.
팀원들과 이야기한 고충 역시 하단에 첨부된 마테크 스택 설계 템플릿을 통해 정리해보세요.
마테크 스택 설계 step3: 예산 고려하기
꿈에 그리던 마테크 스택을 설계해도 이를 실행할 자금이 없으면 무용지물입니다. 마테크 도구를 선정할 때는 그 도구에 투자할 수 있는 자금도 함께 고려해야 합니다.
예산에 맞는 마테크 스택을 설계하기 위해서는 도구나 전략별로 예산을 할당하는 방법과 기간을 기준으로 할당 방법 두 가지가 있습니다. 전략별로 예산을 정할 경우, ‘SEO 도구에 월 20만원 할당’과 같은 방식의 계획을 세우면 정해진 예산 안에서 적절하게 필요한 도구를 활용할 수 있습니다.
전담 재무팀이 없는 소규모 비즈니스라면 월별 예산 방식을 채택하는 것이 좋습니다. 대부분 도구는 월 단위 구독이 가능하므로 해당 도구가 기대와 달리 팀에 적합하지 않을 경우 쉽게 스택에서 제거할 수 있습니다.
도구마다 시트 수(유료 사용자 수)가 몇 명인지, 하나의 계정을 공용으로 사용할 수 있는지도 잊지 말고 확인하세요. 하나의 계정을 공용으로 사용할 수 있는 경우 비용 절감에 도움이 됩니다.
마테크 스택 설계 step4: 마테크 도구 조사하기
마케팅 전략, 마테크 아이디어, 예산이 정해졌으면 마테크 스택에 추가할 후보 제품들을 조사할 차례입니다. 한 명이 전담하여 조사하는 것보다, 각 마테크 도구를 사용하게 될 실사용자 팀원이 각자가 사용할 제품을 맡아 조사하는 방식이 가장 좋습니다.
‘SEO 툴 추천 Top5’와 같은 제품 큐레이션 콘텐츠를 읽어보고, G2와 같은 실제 사용자 리뷰를 담고 있는 사이트들도 함께 살펴보세요. 가격 비교와 함께 사용자 입장 전반에서 적합성을 판단할 수 있는 실질적 정보를 얻을 수 있습니다.
템플릿에 마테크 도구 목록, 가격(연/월 결제 방식 포함), 설명을 정리해두고 가장 사용하고 싶은 마테크 도구를 선택해보세요.
마테크 스택 설계 step5: 넌마케팅(Non-Marketing) 툴 추가하기
마테크 스택에는 마케팅에 특화된 도구만 필요한 것은 아닙니다. 마케팅 팀에 유용한 '일반' 도구도 마테크 스택을 구성하는 중요한 요소이고 그 유형도 매우 다양합니다.
프로젝트 관리 도구, 협업 도구, 데이터 동기화 소프트웨어 솔루션은 직무와 무관하게 필수적인 도구입니다. 문서 공유를 손 쉽게 해주는 Google Drive, 프로젝트 공동 관리에 용이한 Asana처럼 귀찮은 워크플로우를 간소화시켜줄 수 있는 도구라면 어떤 목적의 도구이든 충분히 선택할 가치가 있습니다.
이런 도구들 역시 가격과 간단한 설명을 포함하여 마테크 목록 템플릿에 추가하세요.
마테크 스택 설계 step6: 데이터 채워넣기
마테크 스택을 갖추기 위해 도구를 구매했다면, 이제 각 도구에 필요한 데이터를 채워넣을 차례입니다. 리드 목록, 파일, 문서 등을 업로드하기 전에 각 도구가 이를 정확히 읽을 수 있도록 정제하는 과정이 필요합니다. 팀원별로 담당할 데이터 유형을 할당하면 놓치는 부분 없이 빠른 시간 내에 진행할 수 있습니다.
예를 들어, 팀원 A는 고객 데이터 정제 작업을 하고. 팀원 B는 소셜 미디어 게시물에 사용하는 현재 템플릿을 파일화하여 업로드 하는 작업을 진행합니다. 또 다른 팀원 C는 웹사이트 재설계를 위해 웹사이트의 모든 사본을 만들어 새로운 웹빌더 툴에 업로드하면 한 명이 담당했을 때보다 실수도 적고, 시간도 단축됩니다.
마테크 스택 설계 step7: 자동화 담당자 지정하기
마테크 도구에 필요한 데이터와 자산들을 업로드하였다고 바로 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 각 도구를 활용해 우리의 업무를 개선할 워크플로우를 제대로 만들고, 이를 공유하지 않으면 결국 아무도 사용하지 않은 채 구독료만 잡아먹는 애물단지가 됩니다.
각 도구마다 담당자를 한 명씩 지정하세요. 각 담당자는 맡은 도구를 효과적으로 사용할 수 있는 워크플로우를 만들어 기록하고, 스크린샷과 함께 단계별 튜토리얼을 작성합니다. 필요하다면 미팅 일정을 잡아 라이브 튜토리얼을 진행하는 것도 좋습니다.
‘실무도 많은데 이렇게까지 해야 하나’싶으신가요? 모든 구성원이 한꺼번에 규칙 없이 툴을 사용하면 프로세스는 엉망이 됩니다. 한번 망가진 프로세스를 다시 정립하는 과정은 백지에서 시작할 때보다 훨씬 더 어렵습니다. 유저들이 직접 참여해 책임감을 가지고 프로세스를 학습하면, 하나의 통일된 프로세스를 구축해 모든 팀원이 각 도구의 가치를 최대치로 활용할 수 있습니다.
마테크 스택 설계 step8: 마테크 툴 점검하고 교체하기
사용되지 않고 구독료만 축내는 도구를 원하는 조직은 없습니다. 각 도구가 워크플로를 효과적으로 간소화하고, 작업을 자동화하며, 팀이 더 나은 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 제대로 돕고 있는지 항상 점검해야 합니다.
만약 제 몫을 못하는 도구가 있다면 빠르게 구독을 취소하고 다른 솔루션을 찾아보는 것도 나쁘지 않은 선택지입니다. 대체할 도구를 선정해야 할 때는 4단계 ‘마테크 도구 조사하기’의 설명처럼 제품 큐레이션 게시물을 살펴보거나, 다른 마케팅 리더로부터 추천받은 도구들을 꼼꼼하게 검토해보세요.
마치며
모든 마케터들이 테크 툴에 익숙한 것은 아니기 때문에 적합한 도구를 조사하고 선정하는 과정에서 낯선 용어 속을 헤맬수도, 생각지 못한 구독조건 때문에 예산 문제를 겪을 수도 있습니다. 하지만 결국 이 모든 도구는 비 개발자 유저들을 대상으로 업무 효율을 돕고자 만들어진 도구들이기 때문에, 마테크 스택을 구축하는 동안만이라도 틈틈히 리서치에 시간을 투자하면, 얼마든지 최적의 도구를 찾아내 훨씬 효율적이고 애자일하게 일하는 팀을 만들 수 있습니다.
공유한 템플릿을 활용해 우리 팀에 꼭 맞는 마테크 스택을 만들어보세요 :)
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