CRM
고객과의 상호작용 데이터를 관리・분석하여
매출 성장을 견인합니다.
고객과의 상호작용 데이터를 관리・분석하여
매출 성장을 견인합니다.
비즈니스 조직은 매출과 직결되어 있고 매출증대 과제가 있습니다. 그런데 비즈니스 유관 조직이 세일즈만 열심히 하면 매출이 올라갈까요? 아닙니다. 회사 안의 모든 조직이 유기적으로 일하며 각자의 역할에 충실하고 모두가 신뢰할만한 데이터를 쌓아야 합니다. 정확한 현황 파악, 현장에서 필요한 요구사항 그리고 가장 중요한 고객의 목소리가 어우러져 우리의 강점과 전략을 세워 코어를 갖춰 더 큰 성장을 이룰 수 있습니다. 이 모든 것을 담을 수 있는 솔루션이 바로 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 입니다.
CRM은 고객 서비스 관계를 개선하고 고객 유지 및 매출 성장을 지원하기 위해 기업이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호 작용과 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 일련의 전략과 기술을 뜻합니다. CRM 시스템에는 고객 정보, 리드 및 기회 관리, 상호 작용(이메일, 전화 통화, 회의 등) 추적, 특정 프로세스 자동화, 고객 행동 및 선호도에 대한 인사이트 제공 등이 포함됩니다.
서비스는 고객 피드백이 정말 중요합니다. 고객의 목소리가 서비스에 반영되고 개선될수록 가파른 성장을 이룰 수 있습니다. 이렇게 소중한 고객 피드백이 일회성으로 휘발된다면 회사에 큰 소실이 될 것입니다. 고객피드백을 관리하고 반영하기 위해 노력하는 모든 과정을 애자일로 달성할 수 있도록 CRM이 돕습니다. 고객 피드백으로 설정된 목표, 목표 달성을 위한 효율적 프로젝트 관리, 서비스 최적화 파이프라인을 만들어 빠르게 매출 증대를 이룰 수 있습니다.
제조는 새로운 리드를 만드는 게 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 고객과의 탄탄한 관계를 구축하면서 제품 관리・공급망 관리 등 운영에 초점을 맞춰 내부 프로세스 개선으로 효율을 높이는 게 중요합니다. 디지털 전환으로 유동자산 비율을 높이고 임직원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 대충과 대략에서 벗어나 정확한 현황 파악으로 모든 프로세스 최적화를 이루고 직원 경험도 개선합니다. 딜리버리 시작과 끝이 CRM에 담겨 일목요연하게 관리된다면 더 빠르고 스마트하게 고객에게 닿을 수 있습니다.
경쟁이 치열한 환경에서 유통과 물류는 단순 운송이나 판매처가 아닌 고객 충성도 사슬을 구축하는 일이 됐습니다. 고객 충성도 사슬은 CRM으로 가장 큰 효과를 낼 수 있습니다. 데이터 사일로를 제거해서 커뮤니케이션을 간소화하고 경로를 최적화합니다. 이는 비용 효율적인 배송으로 이어집니다. 고객 행동에 실시간 가시성을 확보해서 서비스를 맞춤화하고 요구사항을 예측할 수 있습니다. 유통과 물류에서 CRM은 add-on이 아닌 전략적 전환이 될 것입니다.
기술기업과 소프트웨어 회사는 B2B 및 B2C 고객 관계 구축, 제품 업데이트 및 지원 서비스 관리를 위한 체계적 접근이 필요합니다. 잠재 고객 너처링을 간소화하고 타깃팅 된 커뮤니케이션으로 상호작용을 추적해서 빠르게 기회를 만들어 낼 수 있습니다. 고객 행동과 선호 데이터 확보로 제품을 개선하고 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 조직 간 정보 불균형을 해소해서 세일즈 사이클이 원활하게 이뤄지는 터전을 만듭니다. 고객과 개인화된 관계 구축으로 끊임없이 진화하는 기술 환경에서 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
CRM 도입과 구축, 성공사례를 체득할 수 있는 글 모음입니다.
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