서론
페르소나(Persona)는 고객의 요구, 목표, 행동 패턴 등의 고객 데이터를 가지고 만든 가상의 일반화된 캐릭터입니다. HubSpot의 연락처에는 Persona 속성이 존재합니다. 이 Persona Contact Property는 특정 그룹을 타겟팅하고 컨택을 분류하는 데 유용하게 활용할 수 있습니다. 컨택들에게 맞는 persona를 지정하고 그 persona를 기반으로 오디언스를 세분화해 고객에게 적중률 높은 메시지를 적시에 전달할 수 있습니다.
시스템에 페르소나를 생성하려면 먼저 우리 비즈니스에 어떤 페르소나가 있는지, 그리고 그 페르소나를 어떻게 이해해야 하는지 페르소나 빌딩이 필요합니다. 페르소나 빌딩에 도움이 필요하다면, 페르소나의 개념과 빌딩 방법을 쉽고 알차게 알려주는 가이드를 다운받으세요!
페르소나 만들기
1. 우측 상단 ⚙️설정 클릭.
2. 왼쪽 사이드바 Properties (Properties를 클릭하면 Contact 개체의 Properties 페이지로 이동합니다. 만약 다른 개체의 Properties가 나온다면 Select an object > Contact properties로 한번 더 이동하세요.
3. 서치 바에서 Persona 검색.
4. Perona 클릭.
5. 왼쪽 사이드 바에서 Field Type 탭 클릭.
6. 새로운 페르소나 생성을 위해 + Add another persona > Persona에 대한 정보 입력 > Save.
페르소나 편집 혹은 삭제하기
1. 편집 시, 편집할 페르소나에 마우스를 올려 Edit 클릭.
2. 삭제 시, 페르소나 정보 입력창 하단의 Delete 클릭.
마무리
페르소나를 생성한 후에는 컨택 개체의 목록 보기(View)에서 페르소나 속성을 가지고 컨택을 필터링할 수 있고, 리포트를 만들 때도 페르소나 속성을 활용하여 페르소나 별 성과 현황을 확인할 수 있습니다. 페르소나는 빌딩하는 과정에서 다양한 온/오프라인 리서치가 수반되기 때문에 고객에 대한 이해도를 높이는 기반을 마련할 수 있다는 것 역시 마케터에게 큰 자산이 됩니다.
페르소나 설계에서 시작하는 적중률 100% 타게팅 스토리가 여러분의 실제 성장 스토리가 될 수 있도록 허브스팟 백과사전 포스팅은 계속됩니다.💙
